李女士的家人回忆，网购的塑料小凳是从贵州发货的，孩子拆开包裹时，突然发现一条蛇被胶带固定在椅子上。
“当时是我女儿和儿子一起拆的，他们打电话来跟我说里面有蛇，声音都是颤抖着的。那条蛇的头和尾被胶带固定住缠在了凳子上，一看就是人为的。我们也很后怕，不知道这条蛇是有毒还是无毒。”李女士说。
由于当时蛇被胶带固定住，无法判断是否还活着，随后当孩子的奶奶准备处理的时候，蛇动了。李女士表示：“孩子奶奶赶紧用火钳把它夹住，它就一直在挣扎。”
由于情况紧急，李女士的家人报警后便将蛇进行了放生。随后李女士立马联系了商家，“他们（商家）没有经过任何调查，立马就回复我说没有放（蛇）。”
带着种种疑问，李女士先后多次联系了商家及快递公司，但都没有得到一个明确的答复，只是将购物款退还给了她。李女士说，他们一家都很惧怕蛇类，这次购物经历，给一家人都造成了不小的阴影，希望得到合理补偿。
随后，记者分别联系了商家及快递平台，只有快递平台表示将尽快调查此事，并给到李女士处理结果。
针对李女士遇到的情况，应该如何维权？
北京德和衡（昆明）律师事务所律师刘春粉表示：“商家作为发货方是责任方之一，其次就是物流方，物流需要检查有没有包裹存在被二次拆封的可能性。整个链条上有可能接触到（快递）的这些人，都会作为维权对象，他们都是没有尽到自己的义务的。”
来源：昆明广播电视台8099999《街头巷尾》