据任女士介绍，国庆前夕，她在抖音平台看到“四川中国国旅成都锦江分社”发布的广告信息，“九寨沟、黄龙三天两晚跟团游，1200块钱一个人”。任女士称，9月19日晚，她就下单支付了其一家三口的团费，但等到团期临近了，都没等到商家发来的合同。反复催促后，四川雁南飞旅行社有限公司（下称：雁南飞旅行社）工作人员与其联系，并向任女士发来了电子版合同。“我是在国旅下的单，扣费商户名称也显示的是‘四川省中国国际旅行社有限责任公司锦江分社（下称：锦江国旅）’，但跟我签合同的却是雁南飞旅行社。”任女士认为，她受到了欺骗，感觉被“转卖拼团”了。
资料显示，锦江国旅隶属于四川国旅，后者成立于1992年，是一家国资旅行社。雁南飞旅行社成立于2001年，法定代表人为李晓敏（持股70%），是成都当地一家旅行社。
任女士称，在旅游过程中，雁南飞旅行社安排的导游苟某诱导游客在服务区购买红景天口服液和氧气瓶，“口服液是230元15支，氧气瓶是40元一罐，说不买的话到后面就买不到了，买的时候我们还报了大巴车的车牌号。”任女士说，苟某让他们交钱去看千古情演出，任女士一家不想去看，就遭受苟某冷嘲热讽。
此外，任女士还称，旅游过程中，她发现一家人的住宿条件不及其他游客，但团费还比其他游客高。于是，她去找导游要求退差价，导游称不可能退费。“我还看到了导游自己的单子，上面记录了详细的团费差价，导游知道后，把我堵在高铁站的厕所门口，威胁不让我走。我报警了才脱身。”
结束了不太愉快的九寨沟之旅后，任女士通过成都12345热线平台和“问政四川”进行投诉。10月17日，任女士告诉记者，成都12345热线平台答复称：经与来话人（编注：投诉人）和旅行社联系了解情况，通过成都市青羊区文体旅局沟通协调，来话人反映的问题事项已与旅行社达成一致意见，青羊区文体旅局已督促旅行社尽快退款。
任女士与雁南飞旅行社签订的《和解协议书》显示，因旅行社服务质量问题，旅行社按合同支付任女士180元，旅行社导游苟某向任女士书面道歉。
苟某通过微信发给任女士的道歉信显示，因他个人服务的问题，导致任女士及其家人旅途游玩不愉快，向任女士一家致以深切的歉意。他将深刻反省、吸取教训、端正自己的服务态度。